El Hospital Universitario Central de Asturias (HUCA) ha participado en una investigación que ha permitido validar nuevas herramientas para conocer de forma más precisa cómo viven los pacientes su paso por los servicios sanitarios.
El trabajo, liderado por el Hospital Universitario Vall d’Hebron, ha contado con la colaboración de once hospitales de diferentes comunidades autónomas y cerca de 4.000 pacientes. Sus resultados han sido publicados recientemente en The Journal of Patient Experience.
La investigación se ha centrado en cinco cuestionarios conocidos como PREM (Patient Reported Experience Measures), diseñados para analizar la experiencia del usuario en diferentes ámbitos: hospitalización, urgencias sin ingreso, cirugía mayor ambulatoria y consultas externas tanto de adultos como de pediatría.
Más allá de preguntar si el paciente está satisfecho
La principal diferencia respecto a las encuestas de satisfacción tradicionales es que estos cuestionarios se centran en situaciones concretas vividas durante la atención sanitaria.
Así, permiten conocer aspectos como el trato recibido, si la información sobre la enfermedad y el tratamiento fue comprensible, la facilidad para acceder a los servicios, la orientación dentro del hospital o la coordinación entre los distintos profesionales.
También analizan cuestiones como el control del dolor, el respeto a la intimidad, la puntualidad de las citas o la disponibilidad de información de contacto una vez finalizada la atención.
El objetivo es obtener datos que permitan identificar con mayor precisión qué funciona correctamente y en qué aspectos pueden introducirse mejoras.
Pacientes y familiares participaron en el diseño
Antes de probar los cuestionarios a gran escala, se realizaron entrevistas y grupos de discusión con pacientes y familiares para comprobar que las preguntas fueran comprensibles y abordasen aspectos realmente relevantes.
Este proceso permitió incorporar nuevas cuestiones relacionadas, entre otras materias, con la accesibilidad, los tiempos de espera y la posibilidad de contactar posteriormente con los servicios sanitarios.
Posteriormente, las herramientas fueron evaluadas en los once hospitales participantes mediante diferentes análisis estadísticos para comprobar su fiabilidad y validez.
Además del HUCA, participaron centros sanitarios de Cataluña, Andalucía y Madrid, lo que permitió probar los cuestionarios en diferentes contextos asistenciales.
El Sespa quiere extender este modelo a todas las áreas sanitarias
La participación asturiana fue coordinada desde el Servicio de Calidad y Seguridad del Paciente del HUCA, con la colaboración de profesionales de Investigación de Enfermería, informática, telecomunicaciones y biblioteca.
El proyecto se integra en la estrategia del Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) para sustituir progresivamente las tradicionales encuestas de satisfacción por herramientas que midan la experiencia concreta de los pacientes en todas las áreas sanitarias.
El jefe del Servicio de Calidad y Seguridad del Paciente del HUCA, Bernabé Fernández González, señala que este sistema permite detectar elementos de la asistencia que no siempre aparecen reflejados en los indicadores clínicos.
Conocer, por ejemplo, si un paciente comprendió la información que recibió, percibió una correcta coordinación entre profesionales o vio atendidas adecuadamente sus necesidades permite convertir su experiencia en datos utilizables para diseñar mejoras y comprobar posteriormente su resultado.
