El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) ha ampliado a la atención primaria su sistema de encuestas de satisfacción y desde ayer, lunes 28 de septiembre, ha comenzado a enviar cuestionarios por SMS a las personas atendidas en las consultas de los centros de salud.
Los pacientes podrán recibir en su teléfono un breve formulario para valorar distintos aspectos de la asistencia. El objetivo es conocer directamente su experiencia, detectar posibles dificultades y utilizar esa información para introducir mejoras tanto en la atención como en la organización de los centros.
Los mensajes se enviarán a través de GobAstur y la participación será completamente anónima.
Información por áreas sanitarias y centros de salud
Las respuestas permitirán analizar qué aspectos de la atención funcionan correctamente y cuáles presentan margen de mejora.
El Sespa pretende obtener además una visión más homogénea de la experiencia de los usuarios en toda Asturias, de manera que los resultados puedan estudiarse tanto por áreas sanitarias como por centros de salud.
La incorporación de atención primaria amplía un modelo que ya se estaba utilizando desde abril en el ámbito hospitalario.
Más de 27.000 encuestas en Urgencias
Hasta el momento, el Sespa ha recopilado 27.473 encuestas de personas atendidas en los servicios de Urgencias de los hospitales públicos.
El 61,4% de los participantes otorgó una puntuación de 8 o más sobre 10 a la atención recibida.
Entre los principales aspectos señalados como susceptibles de mejora aparecen la información sobre el funcionamiento del servicio y los tiempos de espera hasta recibir asistencia.
Casi ocho de cada diez hospitalizados puntúan con un 8 o más
En las unidades de hospitalización se han recogido otras 7.336 encuestas.
En este caso, el 78,6% de los pacientes calificó su experiencia con una puntuación igual o superior a 8 sobre 10.
Los resultados detectan como principales ámbitos de mejora las barreras físicas presentes en algunos espacios y la calidad del descanso durante el ingreso.
Con la llegada de las encuestas a los centros de salud, el Sespa incorpora al sistema de evaluación uno de los niveles asistenciales con mayor contacto diario con la población y amplía la información disponible para orientar futuras medidas de mejora.
