El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) activará mañana, martes 3 de marzo, el agente virtual Noa, un nuevo modelo de atención telefónica que permitirá solicitar cita con profesionales de Atención Primaria las 24 horas del día, los siete días de la semana.
El sistema, basado en inteligencia artificial y lenguaje natural, comenzará a funcionar en fase piloto en los centros de salud de la cuenca del Nalón. El objetivo es optimizar la gestión de citas y garantizar que todas las llamadas sean atendidas, incluso en momentos de alta demanda. La previsión es extender progresivamente el servicio al resto de áreas sanitarias.
La consejera de Salud, Concepción Saavedra, presentó hoy la herramienta en el centro de salud de La Felguera. El proyecto ha supuesto una inversión de dos millones de euros, financiados con fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Noa permitirá gestionar citas con profesionales de medicina de familia, enfermería, pediatría, salud bucodental, trabajo social, matronas y personal administrativo. Además, facilitará la organización de programas como vacunaciones y cribados, ya que el propio sistema podrá contactar de forma proactiva con la población para ofrecer citas.
La ciudadanía podrá utilizar el nuevo servicio llamando directamente al número 984 27 80 00 o contactando con su centro de salud habitual. En caso de saturación, las llamadas se redirigirán automáticamente al agente virtual para evitar que queden sin respuesta.
El funcionamiento es sencillo: tras escuchar la solicitud, el sistema verifica la identidad mediante el DNI o el número de la tarjeta sanitaria y ofrece las franjas horarias disponibles. La persona puede modificar la propuesta y seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades, quedando la cita confirmada automáticamente.
A diferencia de las centralitas tradicionales, Noa procesa el audio de forma natural y es capaz de interpretar entonación, pausas e interrupciones en tiempo real, lo que permite una interacción más fluida y empática.
Con esta iniciativa, el Sespa refuerza la accesibilidad a Atención Primaria mediante una herramienta tecnológica de última generación que mejora la experiencia tanto de pacientes como de profesionales.
