El centro de salud de Perchera, en Gijón, se ha convertido en el primero de Asturias en obtener de forma integral la certificación de calidad ISO 9001:2015, después de superar el pasado mes de julio la auditoría externa necesaria para lograr esta acreditación.
El reconocimiento avala los procesos de organización y calidad implantados en el centro y culmina un trabajo de mejora continuada desarrollado durante los últimos años.
Perchera presta actualmente atención a 16.200 pacientes y cuenta con una plantilla de 35 profesionales.
El equipo está formado por siete administrativos, un celador, una auxiliar de enfermería, once enfermeras, dos pediatras, una matrona, dos fisioterapeutas y diez médicos de familia.
Además, dispone de una trabajadora social, un odontólogo y un psicólogo clínico compartidos con otro centro de salud.
Preparación específica para superar la auditoría
La obtención de la certificación requirió un proceso previo de preparación en colaboración con la Unidad de Calidad del Área Sanitaria III.
Durante esta etapa se celebraron reuniones semanales y el centro tuvo que superar además una auditoría interna realizada por personal técnico del Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) antes de afrontar la evaluación externa.
El de Perchera es el primer centro de salud asturiano que consigue este sello de calidad de manera integral.
Dentro de Atención Primaria ya contaba con esta acreditación el Servicio de Enfermería para la Atención Primaria.
En Gijón, varias unidades y servicios del Hospital Universitario de Cabueñes también han obtenido certificaciones ISO en los últimos años, entre ellas Angiología Vascular, Atención al Usuario, la Unidad de Educación Diabetológica de Endocrinología, Celadores, Salud Bucodental, el Laboratorio de Hematología, el Banco de Sangre y el área de Suministros.
Un proceso iniciado en 2022
La coordinadora del centro, Isabel Fernández, sitúa el origen de este proceso en un plan de mejora puesto en marcha en 2022.
A partir de aquel momento se fijaron distintos objetivos y se introdujeron progresivamente cambios en la organización y en la cartera de servicios.
Entre ellos se encuentran la incorporación del quirofanillo, la ecografía, diferentes programas de salud y una mayor formación interna de los profesionales.
El objetivo no era únicamente añadir nuevas prestaciones, sino ordenar mejor los procesos que ya se desarrollaban y establecer procedimientos comunes de trabajo.
Protocolos para reducir errores
La responsable de Calidad del centro, Alicia Marcos, ha destacado la mejora registrada en diferentes indicadores desde la aplicación del nuevo modelo.
Los protocolos implantados buscan reducir errores, mejorar la seguridad tanto de profesionales como de pacientes y aumentar la calidad del funcionamiento diario del centro.
También se han distribuido responsabilidades específicas entre distintos miembros del equipo, con profesionales encargados de áreas como formación, docencia o gestión de materiales y equipos.
Este sistema ha permitido extender el conocimiento de los procedimientos vinculados a la certificación a toda la plantilla.
Un modelo que se ampliará
La incorporación de la ISO 9001:2015 a un centro de salud supone trasladar al primer nivel asistencial un sistema estructurado de gestión de calidad.
El Área Sanitaria III pretende continuar ampliando este modelo a otras unidades y proyectos estratégicos, con el objetivo de reforzar la seguridad, la eficiencia y la orientación a resultados dentro de la red sanitaria pública.
